Cualquiera que sea la causa de desacuerdos y disputas, al aprender estas habilidades, puede mantener sus relaciones personales y profesionales fuertes y crecientes.

Habilidades de resolución de conflictos, consejos para manejar conflictos

Comprensión del conflicto

El conflicto es una parte normal de cualquier relación sana. Después de todo, no se puede esperar que dos personas estén de acuerdo en todo, todo el tiempo. La clave no es evitar conflictos, sino aprender a resolverlos de manera saludable.

Cuando el conflicto se maneja mal, puede causar un gran daño a una relación, pero cuando se maneja de manera respetuosa y positiva, el conflicto brinda la oportunidad de fortalecer el vínculo entre dos personas. Cualquiera sea la causa de los desacuerdos y las disputas, al aprender estas habilidades para la resolución de conflictos, puede mantener sus relaciones personales y profesionales fuertes y crecientes.

¿Qué causa el conflicto?

El conflicto surge de las diferencias, tanto grandes como pequeñas. Ocurre cuando las personas no están de acuerdo sobre sus valores, motivaciones, percepciones, ideas o deseos. A veces, estas diferencias parecen triviales, pero cuando un conflicto desencadena sentimientos fuertes, una necesidad personal profunda suele ser el núcleo del problema. Estas necesidades pueden variar desde la necesidad de sentirse seguro y respetado o respetado y valorado, hasta la necesidad de una mayor cercanía e intimidad.

Piensa en las necesidades opuestas de un niño pequeño y un padre. La necesidad del niño es explorar, por lo que aventurarse a la calle o al borde del acantilado satisface esa necesidad. Pero la necesidad de los padres es proteger la seguridad del niño, una necesidad que solo puede satisfacerse limitando la exploración del niño. Dado que estas necesidades están en desacuerdo, surge un conflicto.

Las necesidades de cada parte juegan un papel importante en el éxito a largo plazo de una relación. Cada uno merece respeto y consideración. En las relaciones personales, la falta de comprensión sobre las diferentes necesidades puede dar lugar a distancia, discusiones y rupturas. En el lugar de trabajo, las diferentes necesidades pueden resultar en acuerdos rotos, disminución de ganancias y pérdida de empleos.

Cuando puede reconocer necesidades en conflicto y está dispuesto a examinarlas con compasión y comprensión, puede conducir a la resolución creativa de problemas, la creación de equipos y relaciones más fuertes.

Conflicto 101

  • Un conflicto es más que un desacuerdo. Es una situación en la que uno o ambos las partes perciben una amenaza (ya sea que la amenaza sea real o no).
  • Los conflictos continúan enconándose cuando se ignoran. Debido a que los conflictos involucran amenazas percibidas para nuestro bienestar y supervivencia, se quedan con nosotros hasta que los enfrentamos y los resolvemos.
  • Respondemos a los conflictos en función de nuestras percepciones de la situación, no necesariamente a una revisión objetiva de los hechos. Nuestras percepciones están influenciadas por nuestras experiencias de vida, cultura, valores y creencias.
  • Los conflictos desencadenan emociones fuertes. Si no se siente cómodo con sus emociones o no puede manejarlas en momentos de estrés, no podrá resolver el conflicto con éxito.
  • Los conflictos son una oportunidad para el crecimiento. Cuando puede resolver un conflicto en una relación, genera confianza. Puede sentirse seguro sabiendo que su relación puede sobrevivir a desafíos y desacuerdos.

¿Cómo responde al conflicto?

¿Temes el conflicto o lo evitas a toda costa? Si su percepción del conflicto proviene de recuerdos dolorosos de la primera infancia o de relaciones anteriores poco saludables, puede esperar que todos los desacuerdos terminen mal. Puede ver el conflicto como desmoralizador, humillante o algo que temer. Si sus primeras experiencias de vida lo dejaron sintiéndose impotente o fuera de control, el conflicto puede incluso ser traumático para usted.

Si tienes miedo al conflicto, puede convertirse en una profecía autocumplida. Cuando entra en una situación de conflicto que ya se siente amenazado, es difícil lidiar con el problema en cuestión de una manera saludable. En cambio, es más probable que se apague o explote de ira.

Formas saludables y poco saludables de manejar y resolver conflictos
Respuestas poco saludables al conflicto: Respuestas saludables al conflicto:
Una incapacidad para reconocer y responder a las cosas que le importan a la otra persona La capacidad de empatizar con el punto de vista de la otra persona
Explosivo, enojado, hiriente y reacciones resentidas Reacciones tranquilas, no defensivas y respetuosas
La retirada del amor, lo que resulta en rechazo, aislamiento, vergüenza y miedo al abandono Una disposición para perdonar y olvidar, y para pasar el conflicto sin tener resentimientos o ira
Una incapacidad para comprometer o ver el lado de otra persona La capacidad de buscar compromiso y evitar el castigo
Sentir miedo o evitar conflictos; esperando un mal resultado Una creencia de que enfrentar el conflicto de frente es lo mejor para ambas partes

Resolución de conflictos, estrés y emociones

El conflicto desencadena emociones fuertes y puede provocar sentimientos heridos, desilusión e incomodidad. Cuando se maneja de manera poco saludable, puede causar grietas irreparables, resentimientos y rupturas. Pero cuando el conflicto se resuelve de manera saludable, aumenta su comprensión de la otra persona, genera confianza y fortalece sus relaciones.

Si no está en contacto con sus sentimientos o está tan estresado que solo puede prestar atención a un número limitado de emociones, no podrá comprender sus propias necesidades. Esto dificultará la comunicación con los demás y establecerá lo que realmente le preocupa. Por ejemplo, las parejas a menudo discuten sobre pequeñas diferencias, la forma en que ella cuelga las toallas, la forma en que él sorbe su sopa, en lugar de lo que es De Verdad molestándolos.

La capacidad de resolver con éxito el conflicto depende de su capacidad para:

  • Maneje el estrés rápidamente mientras se mantiene alerta y calmado Al mantener la calma, puede leer con precisión y interpretar la comunicación verbal y no verbal
  • Controla tus emociones y comportamiento. Cuando tienes el control de tus emociones, puedes comunicar tus necesidades sin amenazar, intimidar o castigar a otros.
  • Presta atención a sentimientos expresándose así como el hablado palabras de otros.
  • Tenga en cuenta y respete las diferencias. Al evitar palabras y acciones irrespetuosas, casi siempre puede resolver un problema más rápido.

Para resolver un conflicto con éxito, debe aprender y practicar dos habilidades básicas:

  1. Alivio rápido del estrés: la capacidad de aliviar rápidamente el estrés en el momento.
  2. Conciencia emocional: la capacidad de permanecer lo suficientemente cómodo con sus emociones para reaccionar de manera constructiva, incluso en medio de un ataque percibido.

Alivio rápido del estrés

Ser capaz de gestionar y aliviar el estrés en el momento es la clave para mantener el equilibrio, la concentración y el control, sin importar los desafíos que enfrente. Si no sabe cómo mantenerse centrado y en control de sí mismo, se sentirá abrumado en situaciones de conflicto y no podrá responder de manera saludable.

La psicóloga Connie Lillas utiliza una analogía de conducción para describir las tres formas más comunes en que las personas responden cuando están abrumadas por el estrés:

Pie en el acelerador. Una respuesta de estrés enojado o agitado. Estás acalorado, nervioso, demasiado emocional e incapaz de quedarte quieto

Pie en el freno. Una respuesta al estrés retraída o deprimida. Cierras, espacias y muestras muy poca energía o emoción.

Pie tanto en el acelerador como en el freno. Una respuesta de tensión tensa y congelada. Se “congela” bajo presión y no puede hacer nada. Te ves paralizado, pero bajo la superficie estás extremadamente agitado.

El estrés interfiere con la capacidad de resolver conflictos al limitar su capacidad de:

  • Lea con precisión la comunicación no verbal de otra persona
  • Escuche lo que alguien realmente dice
  • Tenga en cuenta sus propios sentimientos
  • Estar en contacto con sus necesidades profundamente arraigadas
  • Comunique sus necesidades claramente

¿Es el estrés un problema para usted?

Puede que esté tan acostumbrado a sentirse estresado que ni siquiera lo sabe son estresado. El estrés puede representar un problema en su vida si se identifica con lo siguiente:

  • A menudo se siente tenso o tenso en alguna parte de su cuerpo
  • No es consciente del movimiento en su pecho o estómago cuando respira
  • El conflicto absorbe su tiempo y atención

Conciencia emocional

La conciencia emocional es la clave para comprenderte a ti mismo y a los demás. Si no sabe cómo o por qué se siente de cierta manera, no podrá comunicarse de manera efectiva ni resolver desacuerdos.

Aunque conocer sus propios sentimientos puede parecer simple, muchas personas ignoran o intentan sedar emociones fuertes como la ira, la tristeza y el miedo. Sin embargo, su capacidad para manejar conflictos depende de estar conectado a estos sentimientos. Si tiene miedo de las emociones fuertes o si insiste en encontrar soluciones que sean estrictamente racionales, su capacidad para enfrentar y resolver las diferencias será limitada.

Por qué la conciencia emocional es un factor clave en la resolución de conflictos

Conciencia emocional: la conciencia de su momento a momento emocional experiencia, y la capacidad de manejar todos sus sentimientos de manera apropiada, es la base de un proceso de comunicación que puede resolver conflictos.

La conciencia emocional te ayuda a:

  • Comprenda lo que realmente preocupa a otras personas
  • Comprende a ti mismo, incluyendo lo que realmente te preocupa
  • Mantente motivado hasta que se resuelva el conflicto
  • Comunicarse de manera clara y efectiva
  • Interés e influencia a otros

Evaluar su nivel de conciencia emocional

La siguiente prueba lo ayuda a evaluar su nivel de conciencia emocional. Responda las siguientes preguntas con: casi nunca, ocasionalmente, a menudo, muy a menudo, o casi siempre. No hay respuestas correctas o incorrectas, solo la oportunidad de familiarizarse mejor con sus respuestas emocionales.

¿Qué tipo de relación tienes con tus emociones?

  • ¿Experimenta sentimientos que fluyen, encontrando una emoción tras otra a medida que sus experiencias cambian de momento al momento?
  • ¿Están sus emociones acompañadas de sensaciones físicas que usted experiencia en lugares como el estómago o el pecho?
  • ¿Experimenta sentimientos y emociones distintos, como ira, tristeza, miedo y alegría, que son evidentes en diferentes expresiones faciales
  • ¿Puedes experimentar sentimientos intensos que son lo suficientemente fuertes como para capturar tanto su propia atención como la de los demás
  • ¿Prestas atención a tus emociones? ¿Tienen en cuenta su toma de decisiones?

Si alguna de estas experiencias no le resulta familiar, sus emociones pueden “volverse “Abajo o incluso apagado. En cualquier caso, es posible que necesite ayuda para desarrollar su conciencia emocional. Puede hacerlo utilizando la guía de ayuda gratuita Kit de herramientas de inteligencia emocional.

Comunicación no verbal y resolución de conflictos

Cuando las personas están en medio de un conflicto, las palabras que usan rara vez transmiten los problemas en el centro del problema. Pero al prestar mucha atención a las señales no verbales de la otra persona o al “lenguaje corporal”, como las expresiones faciales, la postura, los gestos y el tono de voz, puede comprender mejor lo que la persona realmente dice. Esto le permitirá responder de una manera que genere confianza y llegue a la raíz del problema.

Tu capacidad de leer con precisión a otra persona depende de tu propia conciencia emocional. Cuanto más consciente sea de sus propias emociones, más fácil le resultará captar las pistas sin palabras que revelan lo que otros sienten. Piensa en lo que estás transmitiendo a los demás durante el conflicto y si lo que dices coincide con tu lenguaje corporal. Si dice “Estoy bien”, pero aprieta los dientes y mira hacia otro lado, entonces su cuerpo está claramente indicando que está todo menos “bien”. Un tono de voz tranquilo, un toque tranquilizador o una expresión facial interesada pueden desaparecer un largo camino hacia la relajación de un intercambio tenso

Consejos para gestionar y resolver conflictos

Puede asegurarse de que el proceso de gestión y resolución de conflictos sea lo más positivo posible siguiendo las siguientes pautas:

Escucha lo que se siente y se dice Cuando realmente escuchas, te conectas más profundamente con tus propias necesidades y emociones, y con las de otras personas. Escuchar también fortalece, informa y facilita que otros te escuchen cuando sea tu turno de hablar.

Haga de la resolución de conflictos la prioridad en lugar de ganar o “tener razón”. Mantener y fortalecer la relación, en lugar de “ganar” el argumento, siempre debe ser su primera prioridad. Sea respetuoso con la otra persona y su punto de vista.

Concéntrese en el presente. Si está guardando rencores debido a conflictos pasados, su capacidad de ver la realidad de la situación actual se verá afectada. En lugar de mirar al pasado y asignarle la culpa, concéntrese en lo que puede hacer aquí y ahora para resolver el problema.

Escoge tus batallas. Los conflictos pueden ser agotadores, por lo que es importante considerar si el problema realmente vale su tiempo y energía. Tal vez no desee entregar un espacio de estacionamiento si ha estado circulando por 15 minutos, pero si hay docenas de lugares vacíos, no vale la pena discutir sobre un solo espacio.

Esté dispuesto a perdonar. Resolver conflictos es imposible si no estás dispuesto o no puedes perdonar a los demás. La resolución radica en liberar el impulso de castigar, que solo puede servir para agotar y agotar su vida.

Sepa cuándo dejar ir algo. Si no puede llegar a un acuerdo, acepte estar en desacuerdo. Se necesitan dos personas para mantener una discusión. Si un conflicto no va a ninguna parte, puede optar por desconectarse y seguir adelante

Uso del humor en la resolución de conflictos

Puede evitar muchas confrontaciones y resolver argumentos y desacuerdos al comunicándose de manera humorística . El humor puede ayudarte a decir cosas que de otro modo serían difíciles de expresar sin ofender a alguien. Sin embargo, es importante que te rías con la otra persona, no con ellos. Cuando se utiliza el humor y el juego para reducir la tensión y la ira, replantear los problemas y poner la situación en perspectiva, el conflicto puede convertirse en una oportunidad para una mayor conexión e intimidad

Autores: Jeanne Segal, Ph.D., Lawrence Robinson y Melinda Smith, MA Última actualización: junio 2019.